Política de Garantia

Desistência ou Arrependimento da Compra

Caso o cliente desista da compra ou se arrependa (produto sem defeito e sem marcas de uso), poderá solicitar cancelamento, troca ou devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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Para efetivar a troca ou devolução, o produto deve obrigatoriamente atender às seguintes condições:

1. Não pode ter sido usado, testado ou apresentar marcas de uso;

2. Deve estar acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados;

3. Deve ser devolvido na embalagem original;

4. Deve estar acompanhado da nota fiscal.
    

Caso o produto seja devolvido com sinais de uso ou instalação, ele será enviado de volta ao cliente sem direito a troca ou reembolso, e os custos de frete serão cobrados. Se o cliente optar pela troca, o valor pago será convertido em crédito para a aquisição de outro produto. Se houver diferença de preço, será necessário efetuar o pagamento da diferença ou solicitar reembolso, conforme o caso.
 

Se o cliente optar pela devolução e restituição do valor pago, a Distrisound poderá gerar um cupom de desconto no valor da compra para uso futuro. Caso o cliente não aceite o cupom, aplicam-se os seguintes procedimentos:

1. Pagamento via crédito: o cancelamento será solicitado à operadora do cartão em até 20 dias úteis, com envio do protocolo de cancelamento ao cliente. O prazo para restituição do valor depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo variar entre 3 a 10 dias úteis e, em alguns casos, ocorrer em até duas faturas subsequentes.

2. Pagamento via boleto bancário: a devolução será feita na conta bancária do titular da compra em até 20 dias úteis após a solicitação.
    

Avaria (Produto Danificado na Entrega)

É essencial que o cliente ou responsável pelo recebimento verifique os seguintes pontos no ato da entrega:

• Embalagem aberta ou danificada;

• Produto amassado, arranhado, trincado ou quebrado;

• Produto diferente do pedido;

• Falta de acessórios.
   

Caso alguma dessas situações seja identificada, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da Nota Fiscal e do comprovante da transportadora. Em seguida, comunique-se com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail garantias@distrisound.com.br.
 

⚠ Importante: Se a entrega for realizada pelos Correios, não será possível recusar o recebimento após a abertura da caixa. Nesse caso, aceite a entrega com ressalva e entre em contato com nosso suporte imediatamente.

Defeito Técnico ou de Fabricação (Vício Oculto)
 

São consideradas duas situações:

1. Defeito identificado em até 7 dias após o recebimento:

   • A Distrisound receberá o produto para análise técnica e, caso seja confirmado defeito de fabricação, será feita a troca por um novo produto em até 30 dias.

   • O cliente pode obter um laudo técnico de uma assistência próxima e enviar para análise. Se o laudo confirmar defeito de fabricação, a troca será realizada imediatamente.

   • Caso o laudo técnico indique mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem reparo, e eventuais custos de envio serão cobrados.
      

2. Defeito identificado após 7 dias, dentro do período de garantia:

   • A garantia será tratada diretamente com o fabricante, via assistência técnica autorizada.

   • A troca será realizada apenas se for um procedimento adotado pelo fabricante; normalmente, o padrão é o reparo do produto.

   • Após o período de garantia, não será possível realizar trocas ou reembolsos.
      

Cancelamento por Iniciativa da Distrisound

A Distrisound se reserva o direito de cancelar pedidos a qualquer momento nos seguintes casos:

• Falha na cobrança no cartão de crédito;

• Falta de produto no estoque (por erro sistêmico);

• Dados inconsistentes no pedido ou no cartão de crédito;

• Falta de pagamento do boleto bancário;

• Cliente insatisfeito com o atendimento e solicitação de cancelamento.

Se o pedido for cancelado por falta de estoque, os valores pagos serão integralmente reembolsados. Se o pedido retornar por insucesso na entrega, o reembolso será feito excluindo-se os custos de frete.

Sempre que um cancelamento for necessário, entraremos em contato para oferecer as opções de troca, reembolso ou aguardo da reposição do produto.

Para mais informações ou suporte, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail garantias@distrisound.com.br.